Sono passati due anni da quando io e i miei genitori per il telefono fisso abbiamo avuto la pessima idea di passare a Vodafone Casa. Probabilmente ve ne avevo già parlato in passato, come vi avevo parlato del fatto che facendo il passaggio a H3G col cellulare mi sono trovato benissimo e l’assistenza clienti è sempre stata ottima, mentre quella di Vodafone secondo me lascia un po’ a desiderare…
Già la cosa non mi convinceva dal principio: non mi entusiasmava dover usare per forza la loro maledetta Vodafone Station (che ai tempi non supportava nemmeno un port forwarding), figuratevi come sono stato felice quando dopo mesi ho realizzato che il numero di telefono ancora non funzionava, e che era rimasto su Telecom e con Vodafone avevamo ancora il numero provvisorio. E ovviamente c’erano da pagare ben due abbonamenti telefonici, uno dei quali (indovinate un po’ quale…) era da tenere obbligatoriamente per almeno due anni. Nonostante tutto siamo andati avanti senza troppe minacce visto che non avevamo voglia di litigare o finire davanti a un giudice di pace. Rassegnati ad aver perso il numero precedente, che se n’è andato quando abbiamo dato la disdetta a Telecom, abbiamo passato ore e ore al telefono per cercare di risolvere il problema e avere ‘sto dannato telefono. Tre volte su quattro dicevano che richiamavano e poi non si facevano più sentire, oppure dicevano che era colpa di Telecom che aveva combinato casini, o ancora mi prendevano per deficiente facendomi controllare tutti i cavi della Station, se era accesa e cose del genere.
Probabilmente il problema di fondo è che il nuovo numero che ci era stato assegnato non era nemmeno stato registrato sul server, e nessuno del reparto tecnico se ne voleva occupare… facevano verifiche, dovevano sempre fare delle verifiche che al massimo li portavano a dire che avevamo “un problema di linea”. Passati i due anni, senza speranze diamo la disdetta, e solo a quel punto ci richiamano (anche se non si potrebbe fare) offrendoci due mesi gratis per dargli tempo di risolvere il problema. Le prime due volte che li ho chiamati è andata esattamente come le decine di volte precedenti (e non risultavano nemmeno le segnalazioni che teoricamente avevo fatto in passato), poi a un tratto ho trovato nell’assistenza tecnica del 190 una signora che aveva voglia ed era capace di fare il suo lavoro. Non ci crederete (non ci credevo neanch’io), ma in due ore scarse ha risolto il problema. Due ore scarse. Questo perché nei due anni trascorsi non abbiamo avuto la fortuna di trovare una persona che avesse voglia di risolvere un problema che richiedesse più di tre minuti di tempo, visto che spesso non aprivano nemmeno le segnalazioni. E io resto sempre più convinto che uno dei grossi problemi che hanno è l’assistenza al cliente, perché ci sono operatori che in poco tempo ti risolvono un problema che sembra quasi insormontabile, e altri che “verrai ricontattato in giornata” e spariscono nel nulla.
Ah, un’altra cosa curiosa: mi ha detto giusto stamattina un amico che per fare il trasloco, con Vodafone perderebbe il numero, quindi deve passare a Telecom facendo la portabilità e poi loro sono in grado di spostargli il numero su una nuova linea. Roba da matti.
Ora comunque me la tengo ‘sta Vodafone Casa visto che funziona, però non penso aprirò mai più un contratto con loro.